Online88系統對瀏覽者來說，無需任何申請或註冊，也不用安裝任何軟體或流覽器插件

統一的來訪對話接待版面

瀏覽者來源及位置

可以知道瀏覽者的點選進入位置、來源網頁及來源連結

如果瀏覽者是從搜索引擎來的則可以知道是從哪個搜索引擎，搜索了那個關鍵字來的

動態告知瀏覽客戶在網站裏的全部瀏覽過程，先瀏覽是哪一頁，接下來是哪一頁，現在停留在哪一頁

能了解瀏覽者當前網頁及瀏覽者歷史記錄，便於客服人員根據相應資訊有效的引導瀏覽者

完整的客戶來訪資料，統一的對話記錄的管理

類似集團電話的功能，管理員協同工作和跨區操作

各客服人員間可以進行內部通話

客服人員之間，能轉接同一對話，就像轉接電話一樣，對話在進行的過程中可以根據需要不斷轉接；可以跨區操作，客服人員可分佈于不同的地區，如有的在上海，有的在臺北，客服人員之間可以相互轉接對話，這樣可協助分公司或代理商共同提供客戶服務

客戶可在任何時候(尤其是當客服人員下班之後)提交關於對您產品或服務的意向；該客服員只要一上線，就能立刻看到當他不在線時之訪客留言

強大的快捷回覆功能

傳輸過程中的資料皆以TCP/IP傳輸協議，P2P之傳輸方式

支援多種語言，能自動識別瀏覽者的語種

可以看到您網站當前有多少瀏覽者並主動邀請對話

和網站的緊密結合，為客服人員提供詳細的客戶資訊

客戶來自哪個國家、地區，有的甚至包括具體的來源地和上網方式

客戶的語言語種，所在時區

客戶是針對哪一個業務和哪一項服務需要對話支援的

其他一些資訊：如客戶所使用的瀏覽器和作業系統資訊

客戶之前是否和網站客服人員溝通過，如是則提供歷史對話記錄，以便更深入的溝通

每個公司單獨的一個ID號碼

本系統是以通訊力最強的程式語言C++開發，在回應速度、執行效率、同時連結量等，都是其它程式語言所不及的

本系統為綠色軟體，完全符合現今主流市場趨勢，不需安裝或移除等作業程序。介面仿效 ipod 與 wii 等概念，以簡潔、方便使用為主要訴求

本系統之資料庫是以Mysql建構，Mysql為市場上最普遍使用之資料庫，公司內部MIS作業人員在操作管理及資料交換上，皆非常方便，有效增加與公司內部其它如ERP、CRM、KM、BI等系統之銜接

對話記錄的統一保存

對話歷史紀錄統計管理和備份，所有客服人員不能私自刪除，可以作為一套穩定的客戶檔案，管理者可以進行查詢、瀏覽或統計分析

也能預防客服人員工作時間私人聊天，監督客服人員的對話，並能幫助客服人員提高客服能力及業務品質

主管可以監測所有員工的對話紀錄，可在對話紀錄面，日期區間及關鍵字作為搜尋

能即時查看和監測網站目前線上的所有瀏覽者及其詳細資訊；即時瀏覽統計

能主動邀請線上的瀏覽者開始對話，化被動為主動

能識別瀏覽者來自哪個搜索引擎，搜索的關鍵字是什麼；能識別瀏覽者來自哪個友情鏈結或廣告鏈結等

許多細節足以顯示Online88的完善度和穩定性

設置發送快捷鍵，並且在設定"Enter"作為快捷鍵

Online88的高效能接待將所有對話集中以頁籤處理，並對每個對話進行排序，每一個客服員能同時接待多個瀏覽者

設有快速鍵，設定常用回覆欄，可以快速分類尋找所需之答覆

軌跡跟蹤

對線上的對話客人，即時的瀏覽軌跡能幫助客服員更了解客戶的意向，也能幫助網站改進網頁流程

利用簡單的設置，以更友善的名稱來標示瀏覽者的訪問軌跡

對於之前已經有過對話的瀏覽者，如果再次進行對話，Online88會自動調出上次該瀏覽者的對話記錄，以方便客服員跟進聯繫

多種語言支援，繁中、簡中、日、英

Online88系統對網站瀏覽客戶而言，不用安裝任何流覽器插件，讓網站瀏覽客戶不會有基於安全的考慮，更為實用

Online88系統為網站建立客服專線平臺，是客戶第一的服務宗旨的表現，提高企業形象

Online88系統除了做些簡單的線上答詢之外，容易獲得客戶的需求方向和聯繫方式，可以結合電話和SKYPE保持和跟進與客戶的聯繫

同時接待多個客戶時，先用快速鍵發個"我正在打字給您，請稍後"，客戶也不會在我打字的期間輕易離開